商品质量问题应积极回应并处理。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求赔偿。不及时处理可能导致消费者投诉、诉讼，影响企业声誉及承担法律责任。
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商品质量问题需回复。操作如下：1. 确认问题，诚恳道歉；2. 根据问题程度，提出换货、退货或赔偿方案；3. 跟进处理进度，确保顾客满意；4. 总结问题，改进产品质量。
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处理商品质量问题，常见方式有赔偿、换货、退货。选择时应考虑问题性质、消费者需求及企业规定，确保合法合规且顾客满意。