直播间要求退票可信，需根据退票时间收手续费。依据《铁路部门规定》，开车前不同时间段退票，手续费不同，未及时退票可能损失更多费用。
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可退票。操作如下：未取票，登录购票平台退票；已取票，前往火车站窗口退票。注意手续费，开车前15天以上免收，之后按时间梯度递增。
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退票方式有网上退票和窗口退票两种。未取票时，建议网上操作退票；已取票则须去火车站窗口办理。选择方式需根据是否取票决定。